롱블랙 프렌즈 C 

세상에서 가장 혁신적인 기업은 어디일까요? 바로 챗 GPT의 오픈AI! 미국 경제지 패스트컴퍼니Fast Company가 2023년 꼽은 세계 50대 혁신기업에서 1위를 차지했어요. 

놀라운 건 2위예요. 맥도날드! 광고전문지 애드에이지Adage도 맥도날드를 2022년 최고의 마케터 2위로 선정했어요! 

엥, 맥도날드가 혁신 기업이요? 찾아봤더니 요즘 ‘팬fan’ 중심 마케팅으로 이름을 날리고 있대요! 인플루언서 마케팅부터 향수 마케팅, 로고 플레이까지. 어떤 마케팅이든 팬을 기반에 두고 한다는 거예요. 팬 마케팅이 뭐가 그렇게 남다르다는 거죠? 한 번 알아봤어요.

Chapter 1.
민심 잃은 맥도날드, 해결책은 마케팅

맥도날드, 얼마나 잘 나가는지 한번 살펴봐요! 

세계에서 가장 큰 식당 체인이에요. 2023년 기준 전 세계 118개국 매장이 4만 개가 넘어요. 매일 7000만 명이 맥도날드를 찾아요. 2022년 매출은 231억8300만 달러, 약 30조원이죠.

그런데 이 회사, 최근 5년 동안 위기를 꽤 겪었어요.

일단 2018년의 스캔들! 전 CEO, 스티브 이스터브룩Stephen Easterbrook*이 회사에 먹칠을 했죠. 여직원 여러 명과 성관계를 한 게 밝혀졌고, 그는 퇴직금 1200억원을 회사에 토해냈어요.
*맥도날드의 현 CEO는 크리스 켐프친스키Chris Kempczinski다.

2020년엔 인종 차별 이슈가 있었죠. 50명 넘는 흑인 가맹점주들이 “차별을 받았다”며 소송을 걸었어요. 민심은 급격히 나빠졌어요. 소비자들 사이에서 맥도날드를 ‘캔슬’하자는 움직임이 나왔죠.

엎친 데 덮쳐 팬데믹도 시작됐죠. 맥도날드의 2020년 글로벌 매출액은 192억 달러(약 25조원), 전년 213억 달러(약 28조원)보다 9.9%나 떨어졌어요. 경영진이 월급을 25~50%를 삭감할 정도로 상황이 심각했죠.