롱블랙 프렌즈 C 

미국 텍사스의 핵심 관광지 중 하나가 ‘휴게소’라는 거 아세요? 주인공은 버키스Buc-ee’s! 텍사스를 중심으로 미국에 47개 매장(2023년 12월 기준)을 뒀어요. 하지만 브랜드파워는 매장 수가 9000개가 넘는 세븐일레븐, 6000개 매장을 둔 서클케이Cirrcle K보다 한 수 위에요. ‘미국 최고의 휴게소’*란 타이틀을 거머쥐었죠.
*2016년 음식 매거진 ‘본 아페티’ 선정, 2019년 주유소 가격 앱 ‘가스 버디’ 선정. 

인스타그램에는 ‘#bucees’란 해시태그를 단 게시물만 18만 개가 넘어요. 버키스 마스코트인 비버가 그려진 로고를 타투로 새긴 사람도 있을 정도죠! 

그 팬덤의 핵심은 즐거움이에요. ‘휴게소계의 디즈니랜드’라는 새 카테고리를 개척해 낸 곳이라 평가받아요. 화장실만 들렀다 떠나던 휴게소를, ‘머물고 쇼핑하고, 찾아가는 곳’으로 만들었죠. 어떻게 한 걸까요? 버키스의 브랜딩 전략, 제가 한번 파고들어 봤어요!

Chapter 1.
가장 원초적인 니즈를 충족시켜라

첫 번째 비결은 화장실! 좀 뜬금없나요? 버키스는 화장실이 넓고 청결하기로 유명해요. ‘미국에서 가장 깨끗한 화장실’상을 받을 정도로요. 창업자이자 대표인 아치 애플린 3세Arch Aplin III가 직접 화장실을 디자인했어요. 건축을 전공했거든요. 

화장실의 출입구 벽에는 텍사스 지도가 걸려있어요. 부드러운 갈색과 아이보리톤의 사암 타일로 마감한 벽과 바닥, 높은 천장과 밝은 조명. 문도 고급스럽고 묵직한 금속 문이죠. 이거, 완전 백화점 화장실 아니에요? 

길게 줄을 설 필요도 없어요. 텍사스주 케이티Katy에 있는 버키스의 여자 화장실 칸은 28개. 남자 화장실엔 소변기 30개와 변기 12개가 있어요. 뉴 브라운펠스New Braunfels 매장은 무려 화장실 칸이 83개나 된대요. 화장실 전담 관리팀도 따로 있어요. 1시간마다 청결도를 점검하고 청소하죠. 이들의 시급은 20달러. 계산대 직원 시급보다 2달러가 높아요.*
*텍사스주 샌안토니오 버키스 매장 2023년 임금 기준.